Sūdzības

Klientu sūdzības un pretenzijas par veiktajiem darījumiem AS "TRASTA KOMERCBANKA" iesniedzamas AS "TRASTA KOMERCBANKA" jebkurā no sekojošiem veidiem:
nosūtot bankai ziņojumu pa faksu uz numuru 67027700;
nosūtot bankai elektronisku ziņojumu uz e-pasta adresi info@tkb.lv;
nosūtot ziņojumu jebkurā no citiem elektroniskajiem sakaru līdzekļiem (Trast.Net);
iesniedzot rakstisku ziņojumu personīgi bankā katru darba dienu no plkst. 9:30 līdz 17:00;
nosūtot rakstisku ziņojumu bankai pa pastu uz adresi: Miesnieku ielā 9, Rīgā, LV-1050, Latvija.

Nododot ziņojumu pa faksu vai ar elektroniskajiem sakaru līdzekļiem, tas ir jāapstiprina ar identifikatoru (E-PARAKSTU). Ziņojumā varat norādīt sev vēlamo atbildes saņemšanas veidu (mutiski, uz e-pastu, rakstveidā pa pastu, pa faksu). Par oficiālu sūdzību tiek uzskatīta tikai rakstiska dokumenta veidā bankai iesniegts vai nosūtīts ziņojums.

Banka atbild Klientam 30 dienu laikā no Klienta sūdzības saņemšanas dienas.

Klienta sūdzībā obligāti norādāms:
Bankas nosaukums, kurai iesniegta sūdzība;
Klienta – fiziskās personas – vārds, uzvārds, personas kods un dzīves vieta;
Klienta – juridiskās personas – nosaukums, reģistrācijas numurs un adrese;
Sūdzības priekšmets, būtība un prasījums;
Sūdzībai pievienoto dokumentu saraksts;
Sūdzības sastādīšanas laiks un vieta.

Ja Klients nav saņēmis Bankas atbildi uz iesniegto sūdzību vai arī saņemto atbildi uzskata par neapmierinošu, Klientam ir tiesības iesniegt sūdzību par bezskaidras naudas kredīta pārskaitījumiem vai elektroniskajiem norēķiniem Latvijas Komercbanku asociācijas ombudā.