Омбуд

Со 2 января 2003 года начал работу орган внесудебного рассмотрения  разногласий банков и их клиентов – Омбуд. Его цель – защита прав потребителей. Омбуд создан при соблюдении рекомендаций и практики ЕС.

Данная инстанция рассматривает жалобы, касающиеся безналичных перечислений денежных средств и операций с помощью средств электронных платежей, объем которых не превышает 50 тыс. евро или эквивалентную сумму в другой валюте. До обращения в Омбуд, решение которого будет нести рекомендательный характер, клиенту первоначально нужно попытаться разрешить разногласия в своем банке.

Цель Омбуда – эффективно рассмотреть упомянутые разногласия между клиентом и банком в течение 2 месяцев или 6 месяцев, если по объективным причинам не возможно это осуществить в более краткие сроки. С жалобами в Омбуд могут обратиться как физические, так и юридические лица, внеся сумму обеспечения – 15 LVL, которая после удовлетворения жалобы будет возвращена.

Порядок, в котором можно подать жалобы, устанавливает регламент и Положение об Омбуде Ассоциации коммерческих банков Латвии, утвержденное решением совета Ассоциации коммерческих банков Латвии № 71/1 от 27.11.2002.

С признаками рассматриваемых жалоб и другими правилами, связанными с защитой интересов клиентов, можно ознакомиться на домашней странице Ассоциации коммерческих банков Латвии в интернете: http://www.bankasoc.lv/.

Омбуд располагается при Ассоциации коммерческих банков Латвии, по адресу: Pērses 9/11, Rīga, Latvija, Телефон: +371 7284528, Факс: +371 7828170, E-mail: office@bankasoc.lv.