Претензии

Жалобы и претензии клиентов относительно сделок, проведенных АО "TRASTA KOMERCBANKA" Клиент может подать "Trasta komercbanka" любым из нижеперечисленных способов:
отослав банку сообщение по факсу номер +371 67027700;
отослав банку электронное сообщение по e-mail: info@tkb.lv;
отослав сообщение любым другим способом с помощью средств электронной связи (Trast.Net);
подав лично в банк письменное сообщение в любой рабочий день с 9:30 по 17:00;
отослав в банк по почте письменное сообщение по адресу: Миесниеку 9, г.Рига, LV-1050, Латвия.

При передаче сообщения по факсу или электронными средствами связи, оно должно быть подтверждено идентификатором (электронная подпись). В сообщении можно указать желаемый вид получения ответа (устный, по e-mail, в письменной форме по почте, по факсу). Официальной жалобой считается только сообщение, в письменной форме переданное или отосланное банку.

Банк отвечает Клиенту в течение 30 дней ото дня получения жалобы Клиента.

В жалобе Клиента обязательно должны быть указаны следующие данные:
Название Банка, которому подается жалоба;
Имя, фамилия, персональный код и место жительства Клиента - физического лица;
Название, регистрационный номер и адрес Клиента – юридического лица;
Предмет, сущность и требование жалобы;
Перечень документов, приложенных к жалобе;
Время и место составления жалобы.

Если Клиент не получил ответ Банка на предъявленную жалбоу или он считает полученный ответ неудовлетворительным, Клиент имеет право обращаться с жалобой в относшении безналичных кредитных перечислений или сделок по использованию электронных платежных средств в Омбуд Ассоциации Коммерческих Банков Латвии.