Омбуд

Омбуд – это учреждение, рассматривающие внесудебные конфликты между банками и клиентами. Омбуд Латвийской ассоциации коммерческих банков (ЛАКБ) был утвержден решением Совета ЛАКБ номер 71/1 от 27.11.2002. Его цель – защищать права потребителей. Это учреждение было создано для соблюдения рекомендаций и практики Европейского союза, Комиссии рынка финансов и капитала и Закона о кредитных учреждениях.
 

Омбуд рассматривает жалобы в следующих ситуациях:

  • жалоба касается невыполнения Закона о платежных услугах и электронных деньгах;
  • жалоба касается действий кредитных учреждений, зарегистрированных в Латвии, работающие в Латвии иностранные филиалы или представительства иностранного кредитного учреждения;
  • размер сделки, по поводу которой подана жалоба, не превышает 50 000 евро;
  • жалоба не касается подделки документов;
  • жалоба не затрагивает вопросы обоснованности прейскурантов кредитных учреждений, присвоения, отмены или изменения кредитного лимита, правил кредитного лимита и прочие похожие вопросы;
  • предварительно клиент успел обратиться в кредитное учреждение с претензией такого же содержания, но в течение месяца со дня подачи претензии не получил от кредитного учреждения удовлетворительного ответа;
  • в суд или в арбитражный суд не подано требование по предмету, упомянутому в жалобе;
  • клиент не обращался с жалобой такого же содержания в Центр по защите прав потребителей;
  • перед этим тот же клиент не подавал жалобу схожего содержания омбуду ЛАКБ;
  • кредитное учреждение, на которое подается жалоба, не признано неплатежеспособным или ликвидируемым;
  • жалоба подана относительно Единых принципов смены счетов физических лиц.
  • жалоба касается Регулы ЕС от 16.09.2009 (924/2009) о международных платежах в евро.
     

Жалоба оформляется в письменном виде. Она адресуется и подается омбуду Латвийской ассоциации коммерческих банков по адресу: улица Персес 9/11, Рига, LV-1011.
 

Омбуд рассматривает жалобы клиентов кредитных учреждений в соответствии с Порядком рассмотрения жалоб клиентов кредитных учреждений омбудом Латвийской ассоциации коммерческих банков (регламентом), который утвержден решением Совета Латвийской ассоциации коммерческих банков номер 71/1 от 27.11.2002 и доступен на интернет странице Латвийской ассоциации коммерческих банков http://www.bankasoc.lv/lv/ombuds/.
 

Kонтакты омбуда Латвийской ассоциации коммерческих банков:

Адрес: улица Персес 9/11, Рига, LV-1011.

Связаться

Я ознакомился/ась с условиями

К сожалению, не удалось отправить. Заполните обязательные поля (красные) и попробуйте еще раз.

Спасибо!

Ваше сообщение отправлено. Свяжемся с вами в ближайшее время.